Através de capacitação, prefeitura busca melhorar atendimento nas secretárias

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Todo cidadão tem direito ao atendimento humanizado, acolhedor e livre de qualquer discriminação. Todo cidadão tem direito a atendimento que respeite a sua pessoa, seus valores e seus direitos. Baseado nesse principio, estão sendo dados passos fundamentais para melhorar o serviço de atendimento nos principais setores da prefeitura. A Diretoria de Empreendedorismo e Economia Solidária do Governo Valente, em parceria com o SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) traz para o Município Curso de Atendimento ao Cliente.

O Curso teve inicio na tarde desta segunda-feira (19), no auditório da APAEB-Valente, e se estende até esta sexta-feira (23). Tem como objetivo instruir e preparar secretários, diretores e atendentes para receber de forma mais qualificada os cidadãos que vão aos setores de Saúde, Educação, Infraestrutura, Ação Social, Administração e Fazenda, em busca de informações ou auxílio para resolver seu problema.

De cada secretaria municipal, 2 ou 3 servidores públicos participam dos cinco encontros. A secretária com maior número de funcionários é a Saúde que conta com mais de 10 participantes, por conta da situação específica de lidar com o usuário em momentos mais críticos.

Para o prefeito Ismael, quem procura o serviço público é porque necessita. “Temos que dar a melhor assistência e tratamento possíveis”, afirma.  As linhas temáticas da capacitação são:

- Tratar bem ou atender bem?

- Superando as expectativas do cliente;

- Como lidar com situações e clientes difíceis?

- A escada da lealdade;

- Diretrizes para o tratamento de reclamações.




Fonte: Ascom PMV